الشركات الرائدة في تجربة المستخدم تتفوّق على أقرانها في نمو الإيرادات بنسبة كبيرة. اكتشفوا لماذا الاستثمار في تصميم تجربة المستخدم من أعلى قرارات العائد لعمل حديث.
الحالة التجارية للاستثمار في UX
وجدت شركة Forrester Research أن كل دولار يتم استثماره في UX يحقق إيرادات بقيمة 100 دولار أمريكي - أي عائد استثمار يبلغ 9,900%. على الرغم من أن هذا الرقم مثير، إلا أنه يعكس التأثير المركب لمعدلات التحويل المحسنة، وارتفاع معدل الاحتفاظ، وانخفاض تكاليف الدعم، وانخفاض هدر التطوير من ميزات البناء التي يريدها المستخدمون بالفعل.
لدى Poor UX تكاليف قابلة للقياس: عربات التسوق المهجورة، وتذاكر الدعم للواجهات المربكة، والفشل في الإعداد، واللجوء إلى المنافسين ذوي التجارب الأفضل. معظم هذه التكاليف تكون غير مرئية حتى يتم قياسها بشكل متعمد.
بحث UX كأساس للتصميم الجيد
يبدأ UX الفعال بفهم المستخدمين، وليس بتصميم الواجهات. تكشف مقابلات المستخدمين واختبار قابلية الاستخدام وتحليل المهام ورسم خرائط الرحلة عن النماذج العقلية والإحباطات والأهداف التي تحدد نجاح التصميم.
يقوم بحث UX الكمي - الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة وتحليلات مسار التحويل واختبار A/B - بالتحقق من صحة الرؤى النوعية وتوفير معايير قابلة للقياس للتحسين. تتفوق قرارات UX المستندة إلى البيانات باستمرار على القرارات التي يقودها الحدس.
أنظمة التصميم والاتساق على نطاق واسع
تضمن أنظمة التصميم — مكتبات المكونات المشتركة، ومعايير الطباعة، ولوحات الألوان، وأنماط التفاعل — الاتساق عبر كل سطح للمنتج. إنها تقلل من وقت التصميم والتطوير بشكل كبير مع تحسين تماسك تجربة المستخدم.
يصل التصميم الذي يمكن الوصول إليه (توافق WCAG، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، ودعم قارئ الشاشة) إلى المستخدمين ذوي الإعاقة، ويحسن SEO، وغالبًا ما يحسن قابلية الاستخدام لجميع المستخدمين. إن إمكانية الوصول ليست مربع اختيار للامتثال، بل هي تصميم جيد.
القياس والتكرار على جودة UX
توفر نقاط صافي المروج ومعدل نجاح المهمة ووقت المهمة ومقياس قابلية استخدام النظام (SUS) معايير جودة كمية UX. تتبع هذه التغييرات قبل وبعد تغييرات التصميم لإثبات التحسن وتبرير الاستثمار المستمر.
تصمم Emirates ITS تجارب المستخدم من خلال العمليات التي تقودها الأبحاث، والنماذج الأولية السريعة، والاختبار التكراري - بناء المنتجات التي يتبناها المستخدمون بسرعة، ويوصون بها بحرية، ويعودون إليها بشكل متكرر.
الأسئلة المتداولة
س: كم يجب أن تكون ميزانية العمل لتصميم UX؟ ج: أفضل ممارسات الصناعة هي تخصيص 10-15% من إجمالي ميزانية التطوير لأبحاث وتصميم UX. بالنسبة للمنتجات الحالية، تكلف مشاريع التدقيق والتحسين UX عادةً ما بين 5000 إلى 20000 دولار.
س: ما الفرق بين تصميم واجهة المستخدم وتصميم UX؟ ج: يشمل تصميم UX تجربة المستخدم بالكامل - البحث والتدفق وهندسة المعلومات وتصميم التفاعل. تصميم واجهة المستخدم هو الطبقة المرئية: الألوان والطباعة ومظهر المكونات.
س: ما مدى سرعة تأثير تحسينات UX على معدلات التحويل؟ ج: غالبًا ما تظهر تحسينات تحسين التحويل المستهدفة (عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر وضوحًا، والنماذج المبسطة، وتدفقات الإعداد المحسنة) تأثيرًا قابلاً للقياس في غضون أسابيع من النشر.
هل تبحث عن مساعدة بخصوص Web Platforms & Digital Experiences؟ استكشف موقعنا Web Platforms & Digital Experiences, مَلَفّ, أو اتصل بفريقنا.